নতুন ইনিশিয়েটিভ নিয়ে এগিয়ে যাওয়া

নাহিদ হাসান

ইনফরমেশন টেকনোলজির এই যুগে আপনি কি একটা জিনিস খেয়াল করেছেন কতো দ্রুত সব কিছু পরিবর্তন হয়? প্রতিদিন নতুন কোনো টুল, নতুন কোনো সার্ভিস ডিজাইন হচ্ছে, যা আমাদের জীবন যাত্রার মান পরিবরর্তন করছে। মানুষের হাতে এখন প্রচুর চয়েজ। সে চাইলেই যে কোনো সময় আগের ব্র্যান্ড বাদ দিয়ে নতুন ব্র্যান্ড-এর সার্ভিস নেয়া শুরু করতে পারে। এবং মানুষ করছেও তাই।

সহজ ভাবে বলতে গেলে আপনি যদি মার্কেটে টিকে থাকতে চান, তাহলে আপনাকে প্রতিনিয়ত ইনোভেশন করতে হবে, ইম্প্রুভ করতে হবে। আর যদি মার্কেট ডোমিনেট করতে চান, তাহলে আপনাকে অবশ্যই ইনোভেশন করতে হবে। এর কোনো বিকল্প নেই।

ইনোভেশন দিয়ে আমি আসলে কী বুঝাতে চাচ্ছি?

আপনাকে উবার, এয়ারবিএনবি-এর মতো কিছু ইনোভেট করতে হবে?

না, আমাদেরকে আমাদের পণ্য এবং সেবাতে নতুন কিছু অ্যাড করতে হবে, নতুন সলিউশন অ্যাড করতে হবে। নতুন ফিচার দিতে হবে। আগের ফিচার ইম্প্রুভ করতে হবে। অথবা আমাদের ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে নতুন কিছু অ্যাড করা যায় কিনা যা ভিজুয়ালাইজেশন, অথবা মোবিলিটি বাড়িয়ে দেবে। সহজ কথায় আমাদেরকে মোশন-এর মধ্যে থাকতে হবে।

একটা উদাহরণ দেই।

একটি টিম সব সময় কিছু রুটিন ওয়ার্ক করে। যেটা থেকে প্রতিষ্ঠান একটি নির্দিষ্ট সেবা দিতে পারে, অথবা একটি সলিউশন দিয়ে থাকে। বেশির ভাগ টিম এখানেই সীমাবদ্ধ থাকে। কিন্তু একটি টিমকে সবসময় টাস্কগুলোর সাথে সাথে কিছু ইনিশিয়েটিভ নেয়ার স্বভাব তৈরি করতে হবে। ইনিশিয়েটিভগুলো আসলে ইনোভেট করবে।

এটি হতে পারে ইন্টারনাল ফাংশনালিটি ইম্প্রুভমেন্ট, হতে পারে নতুন কোনো টুল, হতে পারে ক্লায়েন্ট এক্সপেরিয়েন্স রিলেটেড কিছু। আবার হতে পারে নতুন সার্ভিস ডিজাইন করা। হতে পারে রিপোর্টিং স্টাইলে পরিবর্তন ঘটানো।

খুবই সহজ একটা উদাহরণ দেয়া যেতে পারে, ধরে নেই একটি প্রতিষ্ঠান তাদের এটেন্ডেন্স সিস্টেম ম্যানুয়ালি মেইন্টেইন করে থাকে। এখন সেই প্রতিষ্ঠান ইনিশিয়েটিভ নিতে পারে কীভাবে এটাকে ডিজিটাইজড করা যায়। অথবা কীভাবে এটাকে আরও সহজ করা যায়, খরচ কীভাবে কমানো যায়, সময় কীভাবে বাঁচানো যায়। অথবা তাদের এটেন্ডেন্স সিস্টেমের ডাটাগুলো অ্যানালাইজ করে কোনো একটা সিদ্ধান্ত তৈরি করা যাতে টিম আরও স্মুথলি এগিয়ে যেতে পারে।

আবার একটি প্রতিষ্ঠান শুধুমাত্র ইমেইল এর মাধ্যমে কাস্টমার সাপোর্ট দিয়ে থাকে। কোন টুল এটাকে আরো সহজ করতে পারে, যা ডেটা অ্যানালাইসিস অথবা ভিজুয়ালাইজেশনে সহায়তা করাবে। কোনো সিআরএম ব্যবহার করা যায় কিনা?

আবার একজন প্রফেশনাল শুধু মাত্র একটি নির্দিষ্ট সোর্স থেকে ক্লায়েন্ট হান্ট করে থাকে, সে অন্য আরেকটা সোর্স ট্রাই করে দেখার ইনিশিয়েটিভ নিতে পারে, অথবা নতুন কোনো সার্ভিস ডিজাইন করার ইনেশিয়েটিভ নিতে পারে।

মূল কথা হচ্ছে নিজেদের সময়ের একটা অংশ রাখতে হবে নতুন ইনিশিয়েটিভ এর জন্য। অনেক ইনিশিয়েটিভ থেকেই হয়তো তেমন কোনো ফল পাওয়া যাবে না কিন্তু তারপরেও এই কালচার তৈরি করতে হবে। এটি ছাড়া পরবর্তী ধাপে যাওয়া সম্ভব না।

একটি কথা, ইনিশিয়েটিভ মানেই কিন্তু টুল তৈরি না। এটা কোনো একজিস্টিং টুল-এর অন্যরকম ব্যবহার হতে পারে। আবার মার্কেট থেকে নতুন টুল খুঁজে বের করা হতে পারে। আবার আগে ক্লায়েন্টকে প্রতিমাসে একবার রিপোর্ট পাঠাতেন, এখন দুই সপ্তাহে একবার পাঠাবেন এবং চেক করবেন এতে ক্লায়েন্টের স্যাটিসফেকশন বাড়ে কিনা। এটাও একটি ইনিশিয়েটিভ।

এই কালচার তৈরি করতে পারলে বেশ কিছু সুবিধা পাওয়া যায়। যদি একটু উদাহরণ দেয়ার চেষ্টা করি।

১. সার্ভিস অথবা প্রোডাক্ট ইমপ্রুভ হয়।

২. প্রবলেম সলভিং কালচার তৈরি হয়।

৩. টিমের মধ্যে কে বা কারা ইনিশিয়েটিভগুলাতে ভ্যালু অ্যাড করে এই সিগনাল পরবর্তী লিডার তৈরিতে সহায়তা করে।

৪. টিম নতুন কিছুর সাথে কানেক্ট হবার কারণে তাদের বোরিং হবার সম্ভাবনা কমে থাকে।

৫. যারা ইনিশিয়েটিভগুলোতে কন্ট্রিবিউট করছে না, এখান থেকে একটি সিগনাল পাওযা যেতে পারে,

কারা রুটিন ওয়ার্কের বাইরে চিন্তা করতে পছন্দ করে না।

ইনিশিয়েটিভগুলোতে একটি লিডার নির্বাচন করতে হবে, এবং পুরো প্রতিষ্ঠানের কত জন এবং কে কে

এখানে ইনভলভ থাকবে, কোন কোন ডিপার্টমেন্ট জড়িত থাকবে এটা ঠিক করে নিতে হবে। যাতে এই ইনিশিয়েটিভের ইনপুট এবং আউটপুট দুটিই ঠিক ভাবে অ্যানালাইজ করা যায় এবং ইনিশিয়েটিভের রেজাল্ট কাউন্টেবল করা যায়। যা আমাকে পরবর্তী ধাপের জন্য প্রস্তুত করবে।

এখন যদি এমন হয় আমি একা একাই কাজ করছি, কোনো টিম নেই। সে ক্ষেত্রেও ফরমুলা একই রকম।

আমাকে ইনিশিয়েটিভ নিতে হবে রুটিন ওয়ার্কের বাইরে। যা আমাকে পরবর্তী ধাপে যেতে সহায়তা করবে।

এখন আপনি কীভাবে বুঝবেন আপনার কী ইনিশিয়েটিভ নেয়া উচিত? কিছুটা সহজ করে দেয়ার চেষ্টা করছি।

১. আপনার কাস্টমারের কমন অবজেকশনগুলো মনে করার চেষ্টা করুন, ওখানে কি ইমপ্রুভ করার কোনো স্কোপ আছে?

২. টিম-এর কিছু কমন প্রবলেম?

৩. কিছু কমন ম্যাটেরিয়াল যা আপনি প্রতিনিয়ত কাস্টমারের সাথে শেয়ার করেন, যেখানে পরিবর্তন আনলে কাস্টমারের এক্সপেরিয়েন্স আরও বেটার হতে পারে?

৪. কোনো এক্টিভিটি যেটা প্রতিদিন করে থাকেন, কিন্তু ম্যানুয়ালি, যেখানে অটোমেটেড সলিউশনে গেলে হয়তো সময় বাঁচবে।

৫. এমন কিছু যা আপনাকে আপনার নতুন গোল, পরবর্তী গোল অ্যাচিভ করতে সহায়তা করবে?

আরও অনেক কিছু অ্যাড করা যায়, যার যার বিজনেসের ধরনের ওপর নির্ভর করে আসলে ইনিশিয়েটিভ গুলো ডিজাইন হবে।

আপনি এরকম কোনো ইনিশিয়েটিভ নিয়েছেন এবং ভালো ফল পেয়েছেন এমন কিছু থাকলে কমেন্টের মাধ্যমে জানাতে পারেন। আমি পরবর্তীতে আমার পোস্ট এডিট করে আপনার এক্সপেরিয়েন্স অ্যাড করে দিতে পারি।